Refund policy

Politique de retour et d’annulation

Annulation d’une commande

Toute demande d’annulation doit être adressée rapidement à "pharaonique.official@gmail.com", en indiquant le numéro de commande.

• Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, elle pourra être annulée sans frais et intégralement remboursée.
• Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation ne pourra plus être garantie. Le client devra alors réceptionner le colis puis exercer son droit de rétractation selon les conditions ci-dessous.
• Une modification d’adresse, de taille, de couleur ou d’article n’est possible que si la commande n’a pas encore été traitée.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de justification.

La demande doit être envoyée :

• par e-mail à pharaonique.official@gmail.com ;
• ou par courrier à 12 rue de Chabrol 75010 Paris ;
• en indiquant le nom du client, le numéro de commande et les articles concernés.

Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.

Conditions d’acceptation du retour

Les articles retournés doivent être :

• propres, non lavés et non portés au-delà d’un simple essayage ;
• non tachés, non parfumés et exempts de poils ou d’odeurs ;
• complets, avec leurs étiquettes et accessoires ;
• correctement protégés et emballés pour le transport.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques, sa taille et son fonctionnement. Une dépréciation pourra être appliquée si l’article a été manipulé au-delà de ce qui serait normalement autorisé lors d’un essayage en magasin.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par notre service. Il est donc conseillé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Frais de retour

En cas de changement d’avis, d’erreur de taille ou de couleur commandée par le client, les frais de retour restent à sa charge. Aucun frais administratif ou pénalité d’annulation ne sera ajouté.

Le tarif du retour dépend du transporteur choisi par le client. Les colis envoyés en contre-remboursement ou sans affranchissement pourront être refusés.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par notre boutique, après vérification.

Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du nouvel article.

• les frais de retour restent à la charge du client ;
• les frais de réexpédition du premier échange sont offerts pour les commandes livrées en France métropolitaine ;
• à partir du deuxième échange concernant la même commande, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.

Articles non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux vêtements ou produits confectionnés selon les mesures du client ;
• aux articles clairement personnalisés, notamment avec un prénom, un texte, un visuel ou un marquage demandé par le client ;
• aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés, lorsque cette exception est légalement applicable.

Les biens personnalisés ou confectionnés sur mesure font partie des exceptions prévues par la loi.

Un article soldé ou bénéficiant d’une promotion conserve le droit légal de rétractation, sauf s’il relève de l’une des exceptions légales.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, seront remboursés :

• le prix des produits retournés ;
• les frais de livraison standard initialement facturés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si leur montant aurait été identique pour les articles conservés.

Refus de livraison et colis non réclamé

Le refus d’un colis ou sa non-récupération auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une demande de rétractation. Le client doit informer clairement notre service client de sa décision.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus injustifié ou d’une absence de retrait, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client. En cas de remboursement, les frais réellement supportés ne pourront être déduits que dans les limites permises par la réglementation applicable.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Scorphtattoo
12 rue de Chabrol
75010 Paris
France

Aucun retour ne doit être envoyé avant d’avoir communiqué la demande à notre service client.